** ingénieur support niveau 3

Entreprise :
Amaris est un Groupe International de Conseil en Technologies et Management, présent dans plus de 40 implantations à travers le monde qui fonde sa croissance sur des équipes à taille humaine et apporte à ses clients et consultants une relation de PROXIMITE et des projets à forte VALEUR AJOUTEE.
Présents sur les projets de grands comptes dans tous les domaines d'activités (industrie, finance, télécoms, énergie, secteur public, transport...) nos principaux domaines d'intervention sont :
§ Télécommunication et Réseaux
§ Conseil & AMOA en management
§ Ingénierie & nouvelles-technologies
§ Biotechnologies & secteur pharmaceutique
§ Assistance à maîtrise d'oeuvre et ingénierie en systèmes d'informations


Notre croissance est parmi les plus fortes du secteur en Europe grâce à la qualité du travail de nos équipes et la satisfaction de nos clients.

Pour accompagner notre développement nous recherchons un Ingénieur Support Niveau 3.
Poste et missions :

Au sein de la Business Unit que vous rejoindrez, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des projets de nos clients depuis les phases amont de conseil/conception, jusqu'à la mise en service des solutions. Vous vous appuierez sur le support de votre Manager et les centres de compétences APO (Amaris Project Office) qui capitalisent le savoir-faire d'Amaris dans vos domaines d'expertise.

Vous aurez en particulier à intervenir sur :

- Support de niveau 3 : 1500 incidents gérés dont 1000 clôturés
- Rédaction de procédure N2 et N3 :
 identification des points de départs des tickets
 Rédaction d’un arbre de diagnostic des appels Entrants/Sortants et des procédures s’y référents
 Relance des services de baromètres
 OPM (Guide opératoire)




Profil :

Titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou universitaire équivalent (BAC+5), vous possédez au minimum de 6 mois d’expérience en administration ou support des PABX ALCATEL4760. Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre autonomie.

Grâce à un management de proximité et une politique RH personnalisée, vous construirez votre parcours au sein de l'entreprise.

Votre sens du service et vos qualités relationnelles seront des atouts importants pour réussir dans la fonction et évoluer au sein de notre groupe. Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et innovante ?

Alors rejoignez-nous !


lieux: Strasbourg
démarrage: Immédiatement

Country: France

Language required:
• Français
• Anglais ou Allemand